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七年店长的过程

时间:2021-07-03     【原创】

马景华第一次出现在大家的视野里,是因为她所在的门店被评上了“卓越店”,负责、认真、有耐心是她给人的第一感觉。有的小伙伴说,马姐会用她的耐心“降服”那些有奇怪要求的顾客;有的小伙伴说,有心结解不开了找马姐聊聊,总能有种豁然开朗的感觉;有的小伙伴说,店里有马姐在,就很踏实……


对马姐的定位还有很多很多,有些定位已经远远超出了店长的范围,而是朝着“暖心大姐”的方向逐渐靠拢。不禁问马姐:人与人之间,怎样的关系才能长久?马姐的回答很朴实:长久的关系是需要用心的,带着心来,用心待客,唯有以心相交,才可长久。可是,如何用心待人呢?


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马姐与八珍王的“情缘”源于感觉。2016年的时候,马姐腰部受伤,需要长期请假,每次请假都要一个月以上,马姐心存愧疚,便因病离开了八珍王,当时,八珍王的领导跟马姐说:在家安心养病,养好身体再回来。


让马姐没有想到的是,八珍王真的在等她回来,而且回归后,领导还会根据马姐的身体情况,酌情安排工作,这种体贴入微的感觉,让马姐对八珍王“情根深种”。

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“八珍王是一个会站在顾客,站在员工角度考虑的企业,是这种无形的影响,促使了我在日常生活工作中,也会站在对方的角度考虑问题。”


“我就要20元牛肉,切多了我可不交钱”“我的会员卡就是丢在你家了,你必须帮我找到。”当遇到这种难处理的情况时,马姐的战略战术是,首先态度要好,然后慢慢和对方沟通,找准切入点,问题自然就解决了。马姐说,沟通很重要,聊开了,问题也就解决了。

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不仅仅是面对顾客,在面对身边的小伙伴时,马姐让管理在无形之中有了温度。


前阵子,店里新来了两位小伙伴,也许是因为对工作内容不熟悉,也许是因为环境的变化还不适应,工作状态一直不在线。马姐趁着店里不忙,分别和两位小伙伴“唠起嗑”。先聊聊生活,再聊聊经历和未来,从聊天中,马姐找到了工作不在线的原因,并对症下药,帮助小伙伴快速适应新环境。

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“我不懂那些高深的管理理论,就是平时不忙的时候跟大家多聊聊天,聊着聊着,工作问题解决了,有什么想不开的,也都能想开了,多好。”


马姐相信,只要将工作做到位,严格遵守公司规章制度,自己以身作则,自然能将门店管理好。


管理是要有温度的,而不是用制度去制约伙伴,是要让对方明白,为什么这么做,这么做的目的是什么。


“谁都会遇到困难,都会遇到工作推进不下去的时候,有困难就一起解决,我帮你,你帮我,门店就会越来越好。”马姐有温度的管理理论,让人豁然开朗。

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